汉莎航空简介

德国汉莎航空集团(Lufthansa)于1926年4月6日在德国柏林正式成立。汉莎已发展成为全球航空业领导者和成功的航空集团。德国汉莎航空公司是世界十大航空公司之一。

汉莎的核心业务是经营定期的国内及国际客运和货运航班，飞行网络遍布全球450多个航空目的港。除航空运输外，汉莎还向客户提供一系列的整体服务方案。集团旗下拥有"汉莎"和其它品牌，所有的品牌都彰显汉莎秉承一贯为客人提供安全、可信、守时、高品质、极具技术竞争力和灵活创新的服务理念。

1997年，汉莎与其它四家世界顶级航空公司成立了全球第一个航空联盟-"星空联盟"。今天，"星空联盟"已成为全球最大的航空联盟，拥有14家成员航空公司，每天提供11,000个航班飞往124个国家的729个航空目的港。得益于"星空联盟"的全球飞行网络，汉莎不仅为乘客提供畅顺便捷的飞行服务，也为乘客奉上灵活的旅行选择。

汉莎是中国市场上最大的欧洲航空公司，拥有中欧航线上最频繁的直飞航班，每周28个直飞航班覆盖中国六座城市北京、上海、香港、南京、沈阳、青岛。

应聘者需准备以下材料

☞ 护照（有效期不能少于两年，至少有3页空白页），请应聘者务必携带符合要求的护照，否则不予接待

☞ 个人护照首页信息页+末页签字页复印件两份

☞ 至少4张护照尺寸白色背景照片

☞ 身份证原件及复印件

☞ 毕业证书原件及复印件

☞ 标准格式的中、英文简历（带有考号及条形码的北京FASCO人才库简历）并请将中英文分页打印（不接受中英文在一页的简历），另附全身正装彩色照片一张于英文简历后

☞ 个人无犯罪记录证明中英文公证件（注：个人无犯罪记录中英文公证件为参加汉莎航空复试的必要文件，初试不需要提供。鉴于初试复试的间隔时间较短，且公证件办理时间较长，建议考生提前办理！无犯罪记录中英文公证件有效期为3个月，请合理安排办理时间。）

☞ 黑色墨水笔

初试环节

递交材料: 需要准备全身照，四张小照片，FASCO中英文简历。根据2015年初的面试流程回顾，初试环节为两名考官，二对一的面试形式，德国籍空乘及FASCO考官，面试问题围绕CV为主，涉及工作、学习、对德国及德国汉莎的了解、对空乘工作的了解及动机。2016年开始，初试环节两名考官的组成有所变化，由一名德国HR（或者Manager级别），再加一名资深中国Crew。

初试部分问题参考：

1.Please introduce yourself first.

2.Could you tell me something about your work experience?

3.Why do you want to change your job?

4.What do you know about German?

5.What do you know all about Lufthansa?

6.Why do you want to be a cabin crew member?

7.Why should Lufthansa hire you?

8.Why do you want to quit your job?

9.Do you know how many destinations of Lufthansa in China now?

......

 HOPEWAY TIPS：

1. 小橘子建议想要去考欧洲航空公司的，多做功课，了解他们的文化。事实证明，这些功课，很有用。简单来说，就是多看相关视频。 每一个视频下面都会有汉莎的描述，这对你了解一家公司很有帮助。

（1）关注汉莎官网，定期上去跟进官网新闻。

（2）关注新浪微博，YOUTUBE, FACEBOOK, 微信公众号，instagram，汉莎的公众号。

（3）观看和了解汉莎不同时期的广告。

（4）尽可能发掘身边你感兴趣的，关于德国的东西，增加面试的谈资。比如格林童话是德国的，他们还有一条旅行路径，是叫童话之路。喜欢音乐，就多听贝多芬，巴赫等。

2. 其实面试中问什么答什么是很被动的，适当的延伸可以让聊天变得轻松，也会让人觉得你容易亲近，能否给人亲切感是服务行业很在意的。
3. 善于运用平时生活中的点滴积累，或者是有计划地去学习某些你即将从事工作会用到的知识也是很有必要的。

复试环节

1. 复试首先要进行笔试测试，一共50道题，题型有介词、动词固定词组搭配，难度不是很高。

部分笔试题型参考：

2.复试一般是三个考官，中国籍空乘，德国籍空乘，心理学家。三对一的面试形式。心理学家一般会在role play之后询问你的感觉。

①提问环节部分问题参考：

1.Please introduce yourself.

2.What did you do last year?

3.What did you do yesterday?

4.Why do you choose XXX as your major?

5.Why do want to apply this position?

6.If you meet Chinese passenger,how can you support them?

7.If you meet Germany passenger,how can you support them?

8.Why do you think that Lufthansa will hire Chinese cabin crew?

9.Why do you want to change you career now since your major or work is ...?

10.Have you ever taken the plane before? And what's your feeling?

11.What role will you play if you join Lufthansa Airlines?

12.Do your parents support you to be a cabin crew?

13.Do you have any expectation about lifestyle in Munich?

14.What is high standard service?

15.If your coworker is very lazy, what should you do?

16.Which is the longest flight you ever take? How do you feel? And how do you adjust yourself to the jet lag?

17.If Chinese passengers keep on asking help from you,but you are very busy, what should you do?

18.How do you handle with difficult passengers?

......

 

②Role Play环节：

1.If there is a man complain about a noisy kid running around,how would you deal with this situation?

2.If there is a passenger on the plane took off the shoes,and cause peculiar smell, many passengers complain about this, what should you do?

3.You find out a female passenger smoke in the lavatory, how will you deal with?

4.What would you do if the seat belt signs are on because of turbulence, but a passenger gets up to go desperately to the lavatory?

5. How would you deal with a passenger who is scared of flying?

6. What would you do if you see a lady is holding a dog on the plane, but it should be put back into the cage.

......

 HOPEWAY TIPS：

1.学会和自己的工作进行联系，各位考生应该根据自己的情况来分析展开。特别是没有服务行业的小伙伴们，找到和空乘工作的相关点是很重要的。你要通过不同的面来贴合这个工作的一些特性，尽量的让面试官看到你对这个职业的认识，也算是让面试官看到你希望进入这个行业的决心。
2.懂得推销自己也很重要，你有和这个工作的一些专长也要在适当的情况下进行自我推销，夸赞自己要在不知不觉中进行，不要太夸张太aggressive，学会把握适度的原则。

3.面试过程难免会紧张，如何做到淡定从容尤为重要。当你遇到无法马上回答出来的问题时，不妨告诉你的面试官Would you please just give a second? 给自己一点点思考的时间也不会让别人认为你不够稳重，也可以更好的回答这个问题。