写在前面

> 作为一个面了多次外航只有一次初试通过（还是在国外），被多次失败深深打击的大龄小白，考试前几天突然看到hopeway的推送，本着死马当活马医的心态，顶着还带时差的黑眼圈参加了培训。这次实在太幸运遇到了超级认真负责而且经验丰富的Yolanda老师。在仅仅有限的两天时间里，Yolanda老师不仅传授了很多非常实用的知识和经验（事实证明初试复试都有用到！），更重要的是通过小班互相启发，对每个同学都深入了解，用专业独特的视角发掘出每个人的长处，尤其是帮我找回了应有的心态！！这次有幸能够通过汉莎复试，最想感谢最该感谢的就是Yolanda老师。她一直鼓励我支持我，在我身边加油打气，给我力量，永远感激不尽！ 还有活泼闹腾的Doris老师，虽然被她视频远程碾压（如果那都不算爱），被她女版崔始源漂亮的颜惊艳，但有限的时间里还是学了非常多的东西，面霸老司机给出的意见每次都能直戳重点！

初试 Room4

> 下午两点半到的，大概五点面的。我本来就是一个易紧张星人，因为初试挂的多了，而且这次来考试候场的时候突然碰到很多老朋友聊的太high了，进考场的时候竟然忘了紧张了。所以初试就在我”异常流利”的英语中五分钟结束战斗。初试面试官是一位端庄美丽的中国籍cc和一位很优雅的德籍cc manager两人。她们根据我的简历问了几个问题：

1.你是如何在xx（欧洲某国）呆那么久的，how comes

2.你觉得xx人（欧洲人）和中国人的区别是什么?

3. 你为什么要来应聘汉莎 ?

4.（接我的回答问）你爸以前在德国的工作 

5.（接我回答问）你说汉莎服务好，那你觉得汉莎的服务和中国航空的服务有什么区别？

6.（中文提问）你觉得你的优势和劣势是什么？ 

汉莎无论初试复试，每一个问题都是连环问，根据你的回答继续提问，所以回答之前一定要想好，有所准备，尤其是千万不要给自己挖坑。否则要么出现卡壳要么直接结束开始问下一个问题的情况。还有很多小伙伴都有听不清题目的情况（包括我），这个英语再好都很正常，建议这时候一定要再问一下，问清题目再回答。

> 初试结束的晚上我和考试碰到的老朋友们一起开心的聚餐，大家都在焦急等待复试名单的时候我反而因为之前失败次数太多没有任何期待（OMG心态好的出奇都不像我了）。以至于都没有当场查询初试结果，而是回家之后才发现收到复试邮件通知！当时感觉一阵耳鸣。。。迅速看了一下好像是一天之后复试，还好有点时间再准备。在这期间Yolanda老师不停关心我鼓励我，还随时解答我的各种问题，太感动了，感觉不加倍努力都对不起老师那一片苦心。

复试 Room3

> 我被安排在第二天上午进行复试。先在教室进行英语笔试，试卷A4纸正反面，全是选择，考一些动词固定搭配之类的，这个没法准备，笔试也不刷人。接下来大概六七个人一组，分别分到四个房间。本来把我分在room4（太有缘了，我也超级喜欢room4的两位面试官，下次如果见面一定要大大拥抱她们！）因为和初试相同房间，在最后时刻被调到room3.room3是三位面试官，德籍cc manager，中国籍cc 和男心理学家。三个人都超级nice，尤其是漂亮的中国籍cc一直保持的灿烂的笑容是整个复试中对我最大的鼓励，消除了我很大的紧张情绪，很感谢她❤️  复试大概半小时，主要都由心理学家进行提问，还是连环爆炸式无缝衔接提问。因为我工作的时间比较长，所以大部分问题都是围绕工作经验提问的。先上来问我刚才有没有在大教室做自我介绍，我说没有我没在（去wc了）。然后他们就继续下面的问题了：

1. 德国同事懒，都指派你干活怎么办？
2. 描述一下你将来在慕尼黑的生活
3. cc的role是什么，什么是好的service？
4. 中国乘客有什么不同，你怎么解决问题，如何服务？
5. 问身高（办公室真的有纸条贴的刻度，考官让我脱鞋比一下。ps本人这次体检163.5cm）
6. 为什么做cc而不是其他服务业？
7. 既然你提到了teamwork，什么是好的teamwork？讲一个你工作中team work的事例
8. 未来家庭和要孩子的打算？（roleplay之后提问）
9. 之前去德国用的什么签证？（中国籍cc中文提问，roleplay之后提问）
10. 为何辞职？
11. 认为中国籍cc起的作用，说三点（德籍cc manager提问，在roleplay之后提问）
12. 如果你将来当了cc以后离职了，你认为会是什么原因？（roleplay之后提问）

> role play 是三位考官现场讨论，在一个列表里商量选择的，我的半吊子A1德语还都听懂了他们大部分的讨论内容，当听到他们选择出的场景时候，心里一块石头落地（还好不是关系复杂情节复杂的场景）。中国cc扮演乘客，起飞时乘客打电话，并且说电话对方是汉莎高管。roleplay考官并没有很为难我，可能是看我没有飞行经验吧，非常感谢他们，因为当时我已经紧张的不行了，体态也没有注意。roleplay结束之后心理学家问我，如果出现类似情况，我会不会因为对方说正在通话的是我的大老板而产生惧怕心理。

Tips

> Tips1 心态要摆好
我相信有很多名校出身，多年海外经历的并且有着strong background的小伙伴也有类似很多失败的经历。我自己反思其中原因是心态没有摆好，当cc做服务业最基本的就是要服务客户的心态，过度的自信只会让自己的包袱越来越重，这些都会在面试中的细节表现出来，我想如果我是考官，也不会让这样的人去服务我们的客户。所以，心态一定要平和，不卑不亢接地气！

> Tips2 紧张是大忌！
以前经常为自己的紧张找各种借口，人太多，没准备好，对方不笑等等等。这次意外的面试不紧张才让我恍然大悟它是多么重要，因为cc这份工作你未来要面对的客户都是陌生人，如果面对两个考官都直抖的话，面对陌生的乘客怎么办？所以考试之前尽量舒缓情绪，想和讨论一些开心的事转移注意力，提醒自己考官都是非常nice的，没有必要紧张，聊聊天就过去啦。

> Tips3 简历、妆容
这两个细节之前完全没有注意到。这次Doris老师帮我修改了一下简历，把和cc无太大关系的教育经历全删掉，简历看起来一目了然，整洁突出重点，连我自己都觉得看起来舒服多了，非常赞！ 另外hopeway的课还邀请了内航的老师来教盘发。以前觉得头发随便梳一下不散着就好，反正欧洲人一般更重视内在美。可是学会盘发后仔细看了下考试中盘发的小伙伴和随意梳丸子头的小伙伴，确实盘发让人看起来更精神更干练，这些不经意的细节其实都是加分项！

> Tips4 面试气氛
面试的气氛是相互的一个调节过程，如果你答得轻松幽默又带着想要表达的点，那考官会很有兴趣追问下去。如果你的回答是不，没有之类的干话，考官想问都没办法继续问下去。所以一个愉快的气氛非常重要，再加上幽默感就更完美了。（这次通过复试的小伙伴们大多都是段子手，群里面也是各种逗比表情包满天飞。再一讨论发现大家好多复试的时候都把考官逗乐了。）

写在后面

> 这次整个初试和复试的过程对我来说像做梦一样，感觉自己除了幸运还是幸运，幸运地遇到好考官，幸运地遇到好老师，幸运地遇到互相激励互相扶持的小伙伴们。我特别想分享给大家的是，进入汉莎做cc是我从小的飞行梦，虽然可能外人看来它远不如我的上一份工作，但是它在我自己的心里永远是第一位的。我整牙三年，到处学习到处尝试去追逐我的飞行梦，哪怕我年纪再大，失败次数再多，也不放弃。我曾经在见过一个50多岁英国女士现在还在积极地不停考cc追梦，和她相比我的那些又算什么呢？所以希望那些有过失败经历的小伙伴们千万不要气馁，那些失败都是可贵的经验,当你全身心投入到实现你梦想的努力中去的时候，你会发现全世界都在帮你！